Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso – URBANOR
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento. O reembolso será realizado somente após o recebimento, conferência e aprovação do produto devolvido.
Para solicitar troca ou devolução, é obrigatório o envio de e-mail para contato@urbanor.com.br, informando número do pedido, item envolvido, motivo da solicitação e, quando solicitado, fotos ou vídeos do produto. As instruções de devolução serão enviadas em até 48 horas úteis.
O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens recebidos, sem sinais de uso, avarias ou danos. Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Troca por tamanho, numeração ou preferência
Trocas motivadas por tamanho inadequado, numeração incorreta, ajuste, gosto ou preferência pessoal não caracterizam defeito. Nesses casos, todos os custos de envio, incluindo o frete de devolução e o frete de reenvio, são de responsabilidade exclusiva do cliente, conforme informado no site.
Produto com defeito ou erro no envio
Em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, a URBANOR arcará com os custos de frete envolvidos. A análise do defeito será realizada após o recebimento do produto devolvido.
Procedimento de devolução
As devoluções deverão ser realizadas conforme as instruções enviadas por e-mail. O envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente, que deverá garantir embalagem adequada para evitar danos durante o transporte. A URBANOR não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o envio da devolução.
Pedidos de cancelamento devem ser solicitados em até 12 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido poderá já estar em processamento ou envio, sendo necessário seguir o procedimento padrão de devolução.
Reembolso
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme os prazos da operadora do cartão. Pagamentos via boleto ou outros meios serão reembolsados na conta vinculada ao mesmo CPF ou e-mail utilizado na compra.
Não realizamos reembolsos antecipados. O valor será devolvido somente após a confirmação de recebimento e aprovação do produto devolvido em nosso centro de análise.
Contato: contato@urbanor.com.br | Atendimento de Segunda a Sexta, das 08h às 18h.
URBANOR – Rua Oito QD 12, JD. INDUSTRIARIO I, 20, Cuiabá – MT, CEP 78098-634, Brasil
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, mediante publicação nesta página, mantendo-se sempre em conformidade com a legislação vigente.